Customer Lifetime Value — hitung nilai pelanggan seumur hidup, pakai buat set max CPA biar scale agresif tetap profit
📊 Input Data Bisnis Kakak
per transaksi
(harga - COGS) / harga
rata-rata customer beli berapa kali setahun
customer aktif berapa tahun
% customer yg bawa teman baru
min untung dari CPA
📈 Hasil
Gross Revenue/Customer
-
Net Profit/Customer (CLV)
-
CLV + Referral Impact
-
MAX CPA Aman
-
💡 Interpretasi CLV
CLV tinggi = scaling aggresif aman.
Contoh: CLV Rp 400rb, saat ini CPA kakak Rp 80rb — ratio 5:1 (sehat, bisa scale).
Tapi kalau CPA sampai Rp 200rb, tetep untung (ratio 2:1) — artinya kakak bisa berani bayar mahal di akuisisi.
Cara naikin CLV:
• Upsell dalam 24 jam post-purchase (naikin AOV)
• Cross-sell produk komplementer (H+7)
• Email/WA sequence rutin (naikin repeat rate)
• Loyalty program diskon pelanggan tetap (naikin retention)
• Komunitas (Telegram/WA group) — bikin retention loyal
Aturan emas: LTV:CAC ratio minimal 3:1 sehat. Kurang = bangkrut pelan. Lebih dari 5:1 = kurang agresif scaling, tinggalin peluang.